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雷电raybet官网市场监督管理局扎实做好投诉举报处理工作

更新时间:2020-11-26   游览:151 次

今年以来,雷电raybet官网市场监督管理局多举措做好投诉举报处理工作,全力保护消费者合法权益。截至目前,累计回复各类投诉咨询510件,受理投诉举报案件568件,案件回复率和满意率均为100%,为消费者挽回经济损38万元。

建立消费维权一体化平台。整合“12315”“12331”“12365”、全国12315互联网平台、政府领导信箱、信访代理及8890平台等各类投诉举报平台,统一接听热线电话,构建起了集受理咨询、申诉举报、分流查处和监督于一体的维权服务网络,实现了一个平台解决消费者全部投诉举报诉求的“公众诉求处置一体化”。

构建消费维权立体化网络。全面推进12315体系建设,积极构建12315、消协及各分会(站)多元化、全覆盖的维权网络体系,加快推进12315“四个平台”建设和“五进”工作,建立12315“五进”消费维权服务站25个,在辖区形成了企业和解、社会参与、舆论监督的新型立体化维权工作模式,不断提高12315网络覆盖率,扩大社会监督体系,延伸基层维权触角,努力把消费纠纷“化解在现场,解决在源头”。

理顺消费维权合理化链条。推进诉求办理机制,督查督办机制,提高消费维权效能。从受理程序、处理程序、办结反馈、办理期限等方面进行全面规范,加强案件转办督促工作,做到接诉即办、有案必查、查必有果,确保投诉举报案件事事有落实、件件有回音。规范热线受理流程,从消费者申诉举报受理、分流、督办、汇总、分析等方面,进一步规范热线受理工作,认真对待热线群众的诉求,确保受理及时、消费维权渠道畅通。

开展消费维权多元化宣传。结合疫情防控常态化,以3.153.31、在职党员进社区、食品安全月、安全生产月等活动为契机,组织开展线上线下联合宣传活动,编写“12315五进”简报10期,发布消费警示7期,积极提倡绿色文明和理性消费,增强全社会提升消费品质共识,在全社会营造一个每天都是“3.15”的良好氛围。