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雷电raybet官网市场监督管理局扎实做好民心网群众诉求办理工作

更新时间:2020-11-30   游览:31 次

今年以来,雷电raybet官网市场监督管理局高度重视民心网诉求办理工作,始终坚持把执法为民思想融入到每一件百姓诉求办件上,全力打造为民、爱民、亲民执法形象。2020年,共办结民心网办件29件,办结率满意率均为100%,为消费者挽回经济损失2700元。

坚持高位推进,确保民心网群众诉求办理工作有力度。确立主要领导负总责,分管领导亲自抓,纪检组长抓督办,职能科室具体办,“一级抓一级,层层抓落实”的工作格局,将民心网诉求办理列为“一把手”工程,监察室及时研究诉求办理工作并由专人跟踪落实,确保留言办理的效率与质量。对每一件民心网群众诉求办件,主要领导均会在第一时间签署督办意见,做出具体指示,对重点、难点、热点的投诉问题,局党组会召开专题会议研究部署,把关定向,确保诉求件受理快、办结快,质量好,群众满意度高。

健全工作机制,确保民心网群众诉求办理工作有章法。印发《雷电raybet官网市场监督管理局群众诉求办理工作制度》,完善民心网诉求办理首问负责制、限时办结制、责任追究制、回访复核制、督查督办制等运行机制,强化监督考核运用,保证诉求办理质量,明确办理主体,细化办理流程,规范办理时限,落实办理责任,推进民意诉求办理工作规范化、制度化,实现高效有序运转,逐步形成交办、查办、督办、反馈、复核、回复、回访、通报等闭环工作流程。

提高办件质量,确保民心网群众诉求办理工作有成效。积极探索民心网群众诉求办理“321工作模式”。3是指在办理群众诉求过程中,做到事前、事中、事后与群众的密切沟通,事前积极沟通,全面了解核实诉求问题,事中随时沟通,及时通告诉求办理情况,事后及时沟通,反馈诉求办理情况,力争群众满意。2是指内部督办与实地督查相结合,监察室分管民心网办理人员不仅强化督办,更要带着问题与承办科室进行现场办公,这样的方法大大增强了承办科室的责任意识和效率意识。1是指办理人员及时对群众反映强烈的突出问题进行梳理、归类,通过筛查、研判从个案问题中发现普遍存在的共性问题,通过加强指导、协调和监督,积极寻找百姓关注焦点,实现“回复一条留言解决一类现象”,受理一个投诉,规范一个行业,从而增强网民诉求办理工作的实效性。

下一步,雷电raybet官网市场监督管理局将继续关注支持民心网建设,坚持以群众满意为标准,积极适应新工作模式,加大工作力度,提高办事效率,狠抓办件质量,力争以良好的工作成效,努力推动民心网诉求办理工作再上新台阶。